Diferencia entre concierge y recepción

Dos servicios distintos

Cuando nos hospedamos en un hotel o cualquier tipo de establecimiento turístico, es común que nos encontremos con dos servicios que podrían parecer similares: la recepción y el servicio de concierge. Sin embargo, es importante saber que cada uno de estos servicios cumple una función diferente dentro del establecimiento.

Funciones de la recepción

La principal función de la recepción es la gestión de los huéspedes que llegan y se van del hotel. Este servicio se encarga de registrar al huésped, darle información básica sobre el hotel y sus servicios, y asegurarse de que su estancia transcurra sin inconvenientes. Además, recibe cualquier tipo de requerimiento que el huésped pueda tener durante su estadía, como solicitudes de servicio a la habitación, cambio de toallas, etc.

Funciones del servicio de concierge

Por otro lado, el servicio de concierge se enfoca en la atención personalizada al huésped, con el objetivo de asegurarse de que tenga una experiencia completa y satisfactoria. Es por ello que se centra en ofrecer información turística, sugerencias de lugares y actividades para conocer en la ciudad, excursiones, conciertos, reservaciones en restaurantes, entre otros. Además, el concierge puede ayudar al huésped con asuntos más complejos, como la planificación y organización de eventos.

Las diferencias

Aunque puede parecer que ambos servicios cumplen funciones similares, la principal diferencia radica en su enfoque. Mientras que la recepción es un servicio general, que se encarga de manejar los aspectos más básicos de la estadía del cliente, el servicio de concierge se centra en el huésped y sus necesidades específicas.

Para entender esta diferencia, podemos poner el siguiente ejemplo: un huésped llega al hotel y se dirige a la recepción para registrarse. El recepcionista le ofrece información sobre el hotel y le indica cómo llegar a su habitación. Si el huésped quisiera saber más sobre las actividades en la ciudad, debería llamar al servicio de concierge. El concierge le dará algunas opciones y le ayudará a organizarse para disfrutar lo más posible de su estancia.

Aunque los servicios de recepción y concierge suelen encontrarse uno al lado del otro, ofrecen funciones distintas y complementarias al mismo tiempo. Tener ambos servicios en un establecimiento turístico es fundamental para que los huéspedes tengan una estadía completa y satisfactoria. Ahora que conoces la diferencia entre ellos, podrás sacar el mayor provecho durante tu próxima estadía en un hotel o establecimiento turístico.