Diferencia entre productos y servicios

Cuando se piensa en satisfacer una necesidad del cliente, es importante diferenciar entre productos y servicios. Aunque ambos proporcionan valor al cliente, son dos conceptos muy diferentes en su naturaleza de entrega y en su valor percibido. En este artículo, explicaremos las principales diferencias entre productos y servicios y cómo identificarlos.

Productos

Los productos son objetos tangibles que pueden ser vistos, tocados y transportados. Se fabrican en grandes cantidades y se venden a muchos clientes. Por ejemplo, una caja de cereal, un automóvil o una prenda de vestir son productos. Los productos tienen un precio fijo según su calidad y características.

Algunas de las características de los productos son:

• Son tangibles
• Se pueden almacenar y transportar
• Pueden ser producidos en grandes cantidades
• Tienen un precio fijo según calidad y características

Un ejemplo para entender mejor esta diferencia es el siguiente: si una persona quiere comprar una computadora, puede comparar la calidad y el precio de diferentes marcas y modelos antes de elegir y comprar la que mejor se adapte a sus necesidades.

Servicios

Los servicios son experiencias intangibles que proporcionan valor al cliente. No se pueden ver ni tocar, y se entregan individualmente a cada cliente. Algunos servicios conocidos son la atención médica, la peluquería o servicios de consultoría. Los precios de los servicios pueden variar, ya que dependen de la complejidad de la tarea, las habilidades del proveedor y la demanda del servicio.

Algunas de las características de los servicios son:

• Son intangibles
• No se pueden almacenar
• Son personalizados y entregados individualmente
• El precio puede variar dependiendo de la demanda y complejidad de la tarea

Un ejemplo para entender mejor esta diferencia es el siguiente: si una persona quiere contratar un servicio de consultoría para su negocio, deberá negociar un precio y definir los términos del contrato del servicio a medida que este se presta.

Conclusion

Los productos y servicios son dos conceptos muy diferentes que se relacionan con la satisfacción de necesidades del cliente. Los productos son objetos tangibles que se pueden almacenar y transportar, mientras que los servicios son experiencias intangibles que se entregan individualmente. Si bien es fácil evaluar la calidad de un producto antes de su uso, la calidad de un servicio solo se puede evaluar después de recibirlo por parte del proveedor. Es importante identificar estas diferencias para poder ofrecer al cliente lo que realmente busca y satisfacer sus necesidades adecuadamente.